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【企業文化】銷售就是攻心！教你搞定90%的客戶~

日期：2016-09-01 閱讀數：

要想抓住你的顧客，就要掌握別人都不知道的技巧，這里的技巧不是營銷戰術，也不是專業技能，而是一種心理戰術，一種能夠打動你的顧客的“攻心計”。

1看到顧客的優點

蠻橫無理的顧客、衣著簡樸的顧客、其貌不揚的顧客，每一個人都有自己的閃光點。不能以貌取人，還沒開始銷售，就已經在心里給顧客分了三六九等。無論是誰都希望得到別人的贊美，你的一句真誠的夸贊，會讓你的顧客有一種“顯要感”，但是要特別注意學會區分贊美與諂媚，不然不僅不能打動顧客，反而會令人生厭。

2了解顧客的需求

要想完成一次成功的銷售，就一定要了解顧客的需求是什么：要想釣到魚，必須要選對魚愛吃的魚餌；要學會捕捉并激發他人的需求，才能在交往中如魚得水。那么你的顧客究竟需要什么樣的魚餌呢？這時候，把你自己想象成是對面的顧客――“我究竟想要什么？”，不要用不可置疑地語氣向顧客推薦產品，在適當的時候，給予你的建議，消除他的疑慮，站在顧客的立場考慮問題，這會讓你在銷售中應對自如，面對的困難也會迎刃而解。

3真心誠意地關心顧客

對于那些老客戶，如果你還沒有抓住他們的心，那么就代表著你是一個失敗的銷售。有時，顧客并沒有太多的時間和耐心來聽你的推薦，如果你想在一分鐘內打動他，就請你記住他的喜好，當我們對顧客產生興趣的時候，也正是顧客對你，對你說的話，對你推薦的產品產生興趣的時候。

4微笑最具吸引力

一個真誠的微笑價值百萬，學會和顧客分享你的快樂，因為快樂的心情是可以傳染的。有時你的業績并不完全取決于銷售技巧和專業知識，更重要的是態度，要用微笑來面對所有的顧客。

5記住顧客的名字

人人都渴望被尊重，記住顧客的名字和特征會給他們一種被尊重感覺。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以，請記住顧客的名字。

6傾聽才能掌握主動

每個顧客都需要傾聽者，當你用心靈去傾聽他們時，他們也會真誠地接受你的意見。一個有能力、有魅力的銷售是一個胸懷寬廣和富有同理心的傾聽者，能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來。

7抓住顧客最感興趣的事

沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與有需求的顧客交談，就要“投其所好”，把話說到他的心坎上。同時要注意，千萬不要喋喋不休，沒有顧客喜歡和說話