【企業要聞】您的滿意，我們的責任――記工程部客戶回訪
日期：2015-11-04 閱讀數：
2015年11月1日，我公司工程人員高廣洲開啟了薩拉齊電廠，煤化工，烏斯泰電廠，大壩電廠為期兩周的客戶回訪工作。
客戶回訪是我公司用來進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維系的常用方法。客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進工作、改進產品、改進服務;通過客戶回訪不僅可以得到客戶的認同，還可以創造客戶價值。由于客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通，所以也是我公司完善客戶數據庫的重要依據。銷售是持之以恒的，客戶關懷也是持之以恒的。
透過此次回訪我們看到的是華電人以“創新進取、一流品牌、誠實守信、增值服務，持續改進、用戶滿意。”的企業質量方針，以“與客戶真誠合作，幫助客戶成功，寧可自己千辛萬苦，不讓用戶一時為難。”的企業服務意識，以“無論困境還是逆境，都要在反思中找問題，在反思中找危機。 只滿足于今天，在變化無常的明天就會感到難以生存下去 。 ”的企業危機意識，生動的體現了我公司高品質的產品和服務所贏得的客戶價值。本次的客戶回訪工作為以后雙方成功合作打下基礎，是我公司以“尊重、和諧、共贏”價值觀的生動實踐。
薩拉齊電廠
工程部 郝子琦報道
