【企業文化】勤學苦練、內外兼修―記市場部讀書學習會系列――《關鍵對話》
日期：2021-01-22 閱讀數：
2021年1月21日上午，華電測控市場部組織讀書學習會，聆聽學習樊登講授的《關鍵對話》一書。這本書剖析了人們在溝通上常見的盲點，并提供了許多談話、傾聽、行動技巧，輔以對話情境和小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。
經過樊登老師的講授，在與他人溝通和對話時要注意以下方面：
1.極憤時莫與人書，極喜時莫與人物。意思是：憤怒的時候不要給人寫信，高興的時候不要答應給人東西。
2.做到不遷怒，不貳過。即：不遷怒與人，同樣的錯誤不犯兩次。
3.時刻牢記對話的意義。
4.要具備雙核的觀念：1）一個核處理談話的內容；2）一個核處理談話的氣氛。處理談話的氣氛的方法有：道歉、對比說明、強調共同目的、時刻保持尊重。
5.在對話中，弱者才追求對話的公平；強者追求事情的解決，在對話中要學會掌控好自己的情緒。
6.在對話中，先把事實說清楚，不要評價和判斷。
7.總結一下溝通的步驟：從心開始、觀察對方的情緒、注意對話安全、控制自己的想法、陳述事實、了解對方、達成一致。
聽樊登老師講書的時候大家都很認真，聽后也積極發言分享自己的感受：
“關鍵對話不只是領導人之間的洽談，而是發生在每一個人的身上，比如：下屬與領導、與合作商家、與客戶、夫妻之間、父母子女之間、小區鄰里之間…，很多問題都是由于沒有進行正確有效的溝通導致的，對話無處不在。在對話過程中意見出現分歧，如何不傷和氣還能達到預期目標，真的是一門學問。”
“如果我們在溝通過程中，發現對方不說話了，或者情緒越來越激動，這就表明對話的氛圍不安全了。這時，我們要做的不是繼續喋喋不休，而是要重新營造安全的對話氛圍。可以通過道歉、對比說明和創建共同目的，來重建安全感和對話氛圍。對話是奔著解決問題去的，而不是你輸我贏的辯論。”
“牢記對話目的的重要性。尤其與客戶溝通和談判時，一定要關注對方，聆聽客戶背后的聲音。溝通方式可以靈活，只要讓對話回歸目的，很多問題就迎刃而解了。”
“對話不局限于解決矛盾沖突，彼此尊重才能讓關系長足友好的發展，人與人之間缺失了尊重就會產生不公平和傷害。坦白是打開心門的關鍵，坦白自己的心聲會少走很多彎路。”
“溝通時，要切中要點，讓對方清楚了解你的想法，說話要圓滿得體，運用書中的技巧，不管多么難應付的局面，都可以事半功倍輕松面對。”
蕭伯納說過：溝通最大的問題在于，人們想當然地認為已經溝通了。《關鍵對話》這本書，有效的指導了我們在關鍵時刻怎樣實現高效能溝通。當雙方觀點有很大差距、雙方的對話后果很嚴重、雙方對話時的情緒非常激烈時，也就表示我們進入了關鍵對話時刻。我們可以通過牢記對話的目的、營造安全的對話氛圍、從事實入手和了解對方的真實動機這4個方法，妥善處理關鍵對話，從而實現高效能溝通。
國貿部馬秋香
