【企業要聞】以質量求生存 以服務贏信譽――總經理劉吉川先生展開客戶回訪
日期：2019-01-31 閱讀數：
2018年12月，華電測控集團董事長劉吉川先生率相關人員開啟了客戶回訪之行。12月28日，劉總抵達大慶某電廠，收到了來自用戶的滿意反饋及高度評價。該廠#1、#2、#3、#4爐的煤倉疏松機全部采用我公司產品，其中#1、#2、#3爐使用時間已超過10年，客戶反饋運行良好、疏松理想、效果顯著，日常維護良好，仍在持續使用中，包括液壓截門，受到客戶的好評，對我們產品的質量和周到的服務給予了高度的評價。
在倍感鼓舞和喜悅的同時，該廠的實踐經驗也啟示我們：產品的好壞及壽命長短，與使用情況和日常維護密切相關。劉吉川總經理指示要進一步加強售后服務及客戶回訪工作，尤其是各位區域經理，要與客戶保持密切聯系，關注設備使用情況，做好客戶回訪工作。此前，劉總就曾以“嫁出去的姑娘”來比喻售出的產品，旨在強調售后服務及用戶回訪工作。此外，劉總還提醒工程技術人員及生產人員也要增強回訪意識，每位員工都責無旁貸，這是一個共生的年代，華電測控集團推廣“共生文化”，致力打造共生型組織！
組織需要突破被動的思維模式，與客戶直接互動，切實理解顧客需求，找到并創造顧客價值，主動與顧客一起成長，并讓這種成長成為一種顧客與組織共有的習慣。換言之，共生型組織不是要滿足顧客的預期，而是要大幅度超越他們的預期。組織的目標不僅在于滿足顧客的需求，更在于創造顧客的需求，推動顧客的成長。然而，比顧客更好地懂顧客、推動顧客成長并不是件簡單的事情，因為顧客自身每天都在發生改變，技術本身也在日新月異，同行或者其他領域的企業也在發生變化，這就需要組織在面對這些變化的同時，不能停止學習和創新，要向合作伙伴學習，向競爭對手學習，更要向顧客學習。
――節選自陳春花《共生 未來企業組織進化路徑》
人資部 報道
